LED slovník / Záručná a pozáručná starostlivosť
Záručná a pozáručná starostlivosť
Záručná a pozáručná starostlivosť je servisná podpora LED obrazovky, ktorá pokrýva diaľkovú diagnostiku, kontrolu prevádzky a výmenu chybných dielov, najprv v rámci záruky na chyby materiálu a výroby a po jej uplynutí ako tá istá služba, len s fakturovanými prácami a dielmi.
Rozdiel medzi záručnou a pozáručnou fázou teda nie je v rozsahu servisu, ale vo forme úhrady: záručná starostlivosť rieši chyby modulov, zdrojov a riadiacej elektroniky bez ďalších nákladov pre klienta, pozáručná tie isté zásahy vykonáva za dohodnutú cenu. Obrazovka sa preto po uplynutí záruky neprestáva servisovať, iba sa mení spôsob spolupráce.
Rozsah služby sa zvyčajne dohaduje servisnou zmluvou, ktorá vopred definuje, čo je zahrnuté a aké sú reakčné časy zásahu. Pri väčších alebo prevádzkovo dôležitejších inštaláciách, napríklad na štadiónoch alebo v hoteloch, je súčasťou aj nepretržitý vzdialený monitoring, ktorý väčšinu porúch odhalí skôr, než sa prejaví výpadkom obrazu.
Z praxe GMITTER MEDIA
GMITTER MEDIA poskytuje ku každej inštalácii záručnú aj pozáručnú starostlivosť: diaľkovú podporu, nepretržitý vzdialený monitoring a výmenu modulov zo sady náhradných dielov dodanej k inštalácii, pri exteriérových plochách navyše kontrolu tesnení, chladenia a nastavenia jasu. Po uplynutí záruky pokračuje tá istá služba, len sa práce a diely fakturujú.
Časté otázky
Čo sa deje po uplynutí záruky na LED obrazovku?
Servis pokračuje ďalej v rovnakom rozsahu, mení sa len forma úhrady: namiesto záručného plnenia sa práce a diely fakturujú. GMITTER MEDIA poskytuje záručnú aj pozáručnú starostlivosť ako jednu nadväzujúcu službu.
Súvisiace pojmy
Neviete, aké parametre potrebuje váš priestor? Navrhneme vám ich na mieru a obrazovky si pozriete naživo v showroome v Bratislave.
Nezáväzná konzultácia
